El propósito de Alternew es conseguir que puedas customizar y reparar tu ropa según tu conveniencia. Para ello, se encarga de facilitar la conexión con sastres de confianza que pueden reparar y adaptar esas prendas para cualquier persona. De esta forma se fomenta una economía circular de la moda que también tiene beneficios para clientes y sastres. Para escalar su negocio, Alternew necesita ofrecer su servicio de forma digital y llegar a inversores alineados con su modelo.

Se diseñó un servicio digital que conecta fácilmente a sastres y clientes, a la vez que ofrece al equipo de Alternew la posibilidad de recoger datos relevantes y tener el control del proceso.

Para diseñar un servicio digital que impacte positivamente sobre el planeta y sobre todas las personas involucradas, se llevó a cabo un proceso de investigación riguroso. En la investigación, participaron distintos usuarios del futuro servicio: tanto clientes, como sastres. También participaron expertos en moda, tecnología y sostenibilidad. Y, por supuesto, el propio equipo de Alternew.

Gracias a este proceso de investigación, tuvimos aprendizajes como los siguientes:

• Qué implicaciones tiene para un sastre usar el servicio de Alternew y desplazarse hasta el hogar o la oficina del cliente.
• Qué retos de comunicación existen entre sastres, clientes y Alternew.
• Qué preocupaciones tienen los clientes a la hora de recibir a sastres en casa.
• Qué cosas valoran los clientes y los sastres en un servicio como Alternew. Qué beneficios pueden tener al usarlo.
• Qué retos técnicos existen para materializar el servicio.
• Cómo hacer accesible e inclusiva la experiencia digital y las interfaces.

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El servicio digital se materializa en una app para sastres y clientes, y un panel de administrador para el equipo de Alternew. De esta forma, se agiliza la conexión entre sastres y clientes, y se facilita la comunicación entre ellos. Los distintos usuarios pueden conocer rápidamente información sobre los demás y así ganar confianza sobre la persona con la que están conectando. Por otro lado, Alternew puede recoger datos que le permiten medir el impacto positivo que está logrando: por ejemplo, el número de prendas reparadas que se ha evitado convertir en desechos. Así, Alternew puede establecer estrategias para seguir contribuyendo a su propósito.

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