Diseño UX y de Servicios para una moda circular en NY
¿Cómo facilitar una moda circular a través de sastres especializados?
El propósito de Alternew es conseguir hacer accesible los servicios de asistencia y reparación de ropa para todo el mundo. Para ello, busca facilitar la conexión con sastres de confianza que pueden ofrecer estos servicios de reparación y modificación de prendas. De esta forma se fomenta una economía circular de la moda que también tiene beneficios para clientes y sastres.
Para poder escalar su negocio, Alternew necesita dos cosas: primero, testear su servicio de una forma ágil; y segundo, digitalizar el servicio y llegar a inversores alineados con su modelo.
¿Cómo podríamos crear un servicio apropiado y escalable para facilitar la circularidad en la moda?
Prototipado y testeo de un servicio digital para conectar con la moda circular
Se diseñó un prototipo de servicio digital que conecta fácilmente a sastres y clientes, a la vez que ofrece al equipo de Alternew la posibilidad de recoger datos relevantes y tener el control del proceso.
Un proceso de investigación con usuarios riguroso
Para diseñar un servicio digital que impacte positivamente sobre el planeta y sobre todas las personas involucradas, se llevó a cabo un proceso de investigación riguroso. En la investigación, participaron distintos usuarios del futuro servicio: tanto clientes, como sastres. También participaron expertos en moda, tecnología y sostenibilidad. Y, por supuesto, el propio equipo de Alternew.
Gracias a este proceso de investigación, tuvimos aprendizajes como los siguientes:
- Qué implicaciones tiene para un sastre usar el servicio de Alternew y desplazarse hasta el hogar o la oficina del cliente.
- Qué retos de comunicación existen entre sastres, clientes y Alternew.
- Qué preocupaciones tienen los clientes a la hora de recibir a sastres en casa.
- Qué cosas valoran los clientes y los sastres en un servicio como Alternew. Qué beneficios pueden tener al usarlo.
- Qué retos técnicos existen para materializar el servicio.
- Cómo hacer accesible e inclusiva la experiencia digital y las interfaces.
Una aplicación digital para clientes, sastres y el propio equipo interno
El servicio digital se materializa en una app para sastres y clientes, y un panel de administrador para el equipo de Alternew. De esta forma, se agiliza la conexión entre sastres y clientes, y se facilita la comunicación entre ellos. Los distintos usuarios pueden conocer rápidamente información sobre los demás y así ganar confianza sobre la persona con la que están conectando. Por otro lado, Alternew puede recoger datos que le permiten medir el impacto positivo que está logrando: por ejemplo, el número de prendas reparadas que se ha evitado convertir en desechos. Así, Alternew puede establecer estrategias para seguir contribuyendo a su propósito.
Apoyo en la comunicación del nuevo servicio
También ayudamos a Alternew con el diseño de una narrativa adaptada a sus públicos, y una serie de materiales de comunicación. Estos materiales incluyen un vídeo animado explicando el servicio, y una presentación para potenciales inversores.
Pivotando la idea de negocio
El viaje de Alternew continua. Una parte de los aprendizajes de este proceso en el que acompañamos a la startup, ha llevado a pivotar la idea de negocio. La idea inicial se enfocaba en conectar a los sastres con los clientes particulares que necesitan de sus servicios. Sin embargo, para que el servicio de Alternew resulte escalable, no basta con digitalizarlo. Era necesario pivotar hacia un nuevo modelo de negocio cuyo público objetivo directo, más que los clientes particulares, son las marcas.
Gracias al diseño estratégico, partiendo de la investigación, luego prototipando, comunicando y testeando, podemos crear soluciones que realmente tengan un triple impacto económico, social y ambiental.